Para poder gestionar tu atención y ofrecerte una solución relacionada con el servicio que tienes contratado con nosotros, te informamos que necesitaremos tratar determinados datos personales, los mismos que serán requeridos a través de este canal de comunicación y se almacenarán en nuestro banco de datos durante el plazo que dicho tratamiento sea requerido.
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Política Tratamiento de Datos Personales
A continuación, detallamos nuestra política de Tratamiento de Datos Personales, la misma que invitamos a revisarla.
1. OBJETIVO
La presente Política pone en conocimiento los lineamientos generales bajo los cuales Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales que recopila;
la finalidad para la que lo hace; así como los procedimientos para que los titulares de estos puedan ejercer los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición previstos en la normativa en materia de protección de datos personales.
2. PRINCIPIOS RECTORES
Luz del Sur tiene conocimiento de la importancia del derecho fundamental a la protección de datos personales, por lo que respeta los principios rectores establecidos en la normativa en materia de protección de datos personales. Estos son, principalmente, el principio de legalidad, el principio de consentimiento, el principio de finalidad, el principio de proporcionalidad, el principio de calidad, el principio de seguridad y el principio de nivel de protección adecuado.
2.1. En línea con el principio de legalidad, Luz del Sur realizará el tratamiento de los datos personales conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
2.2. Conforme al principio de consentimiento, Luz del Sur realizará el tratamiento de datos personales cuando el titular del dato personal hubiera prestado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco; o en los casos en que, de acuerdo a la legislación aplicable, no se requiera dicho consentimiento.
2.3. De acuerdo al principio de finalidad, Luz del Sur realizará el tratamiento de datos personales para una finalidad determinada, explícita y lícita. Dicho tratamiento no se extenderá a una finalidad distinta, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico, o cuando se utilice un procedimiento de disociación o anonimización conforme a la legislación aplicable.
2.4. En línea con el principio de proporcionalidad, el tratamiento de datos personales que realizará Luz del Sur será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
2.5. Conforme al principio de calidad, los datos personales tratados por Luz del Sur serán veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. De igual forma, serán conservados conforme a la legislación aplicable.
2.6. De acuerdo al principio de seguridad, Luz del Sur y los encargados de tratamiento de datos personales que designe adoptarán las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.
2.7. En línea con el principio de nivel de protección adecuado, en caso de flujo transfronterizo de datos personales, Luz del Sur garantizará un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la legislación aplicable o por los estándares internacionales en la materia.
3. DIRECTRICES
3.1. DATOS PERSONALES TRATADOS POR LUZ DEL SUR
Para la prestación de los servicios que brinda Luz del Sur, así como para las finalidades establecidas en la presente Política, Luz del Sur requerirá recopilar y tratar diversos datos personales de las personas que se señalan en la presente sección, quienes a su vez aceptan proporcionar todos los datos personales que les sean requeridos por Luz del Sur, incluyendo pero sin limitarse a los siguientes: (i) nombres y apellidos, (ii) número y tipo de documento de identidad, (iii) número de Registro Único de Contribuyente, (iv) dirección de domicilio, (v) dirección de correo electrónico, (vi) número de teléfono (fijo y/o móvil), (vii) fecha de nacimiento, (viii) imagen, y, cualquier dato de carácter identificativo, personal, económico, financiero y/o de seguros, social, de naturaleza sensible, y, en general, todos aquellos datos, información, operaciones y referencias a los que Luz del Sur pudiera acceder en el curso normal de sus actividades y/o en base a la relación comercial, contractual y/o jurídica (mediante cualquier canal, tales como canal presencial, contact center, aplicativos móviles, página web, correo electrónico, etc.), ya sea por haber sido proporcionados a Luz del Sur o por haberlos conseguido Luz del Sur de otro modo lícito, y que pudieran calificar como datos personales conforme a la legislación aplicable.
De igual forma, las personas mencionadas en esta sección, conocen que, de conformidad con el artículo 14.5 de la Ley de Protección de Datos Personales, no se requiere su consentimiento para que Luz del Sur pueda realizar el tratamiento de los datos personales que sean necesarios para la preparación, celebración y ejecución de la relación contractual y/o jurídica que tienen con Luz del Sur.
En línea con lo anterior, Luz del Sur, como parte de sus actividades y para las finalidades señaladas en la presente Política, recopila y trata los datos personales de las siguientes personas, los cuales son almacenados en los correspondientes bancos de datos del Registro Nacional de Protección de Datos Personales de conformidad con la legislación aplicable:
Clientes
Potenciales Clientes
Colaboradores
Postulantes
Accionistas
Proveedores
Visitantes
Videovigilancia
Responsabilidad social y eventos institucionales
Atención de Reclamos y Canal de Denuncias
Personas que acceden a documentos de Luz del Sur
3.2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Luz del Sur realiza el tratamiento de los datos personales recopilados de las personas que se mencionan en la presente sección. En línea con ello, es importante mencionar que las listas que se mencionan a continuación no son taxativas, sino meramente enunciativas y abordan las principales finalidades del tratamiento de datos personales, ya que en general, el tratamiento de los datos personales de las personas que se mencionan en la presente sección, también estarán relacionados a la prestación del servicio público de electricidad que brinda Luz del Sur, así como al cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la entrega de información exigida por las autoridades reguladoras y supervisoras de Luz del Sur:
3.2.1. Datos personales de clientes
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus clientes, entre otros, para los siguientes fines:
Fines del negocio en general
Gestión comercial y servicio al cliente
Gestión contable de clientes y seguimiento del cumplimiento de obligaciones dinerarias (facturación, pagos, cobranzas), así como de otros asuntos relacionados con la prestación del servicio que brinda Luz del Sur.
Envío de notificaciones en ejecución de o vinculadas con, los servicios que presta Luz del Sur, incluyendo, el servicio de recibo digital, en caso el cliente se haya afiliado a este servicio.
Fines estadísticos, históricos o científicos.
Análisis de perfiles.
Devolución de pagos indebidos, presupuestos anulados y demás.
Encuestas (telefónicas, por mensaje de texto, por correo electrónico, en persona u otros medios) que evalúen el comportamiento del cliente y/o la calidad de los productos y/o servicios (incluyendo de los canales de contacto) brindados por Luz del Sur.
Fines promocionales del negocio, lo cual incluye la preparación del contenido a ser publicitado en diferentes medios.
3.2.2. Datos personales de potenciales clientes
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus potenciales clientes, entre otros, para los siguientes fines:
Fines del negocio en general
Fines estadísticos, históricos o científicos.
Análisis de perfiles.
Fines promocionales del negocio, lo cual incluye la preparación del contenido a ser publicitado en diferentes medios
3.2.3. Datos personales de los colaboradores
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus colaboradores (trabajadores y practicantes), entre otros, para los siguientes fines:
Fines del negocio en general.
Recopilación y clasificación de información de los colaboradores y de sus familiares para la gestión de recursos humanos y de procesos internos relativos a seguros y protección familiar ante instituciones públicas y privadas.
Cumplimiento de la ley aplicable en materia laboral, tributaria y previsional.
Inicio, ejecución, modificación o terminación de la relación laboral existente entre Luz del Sur y sus colaboradores.
Realización de actividades o la entrega de prestaciones a los colaboradores o sus familias para mejorar el clima laboral, el registro fílmico o fotográfico de ellos y la difusión en medios de comunicación internos de la empresa.
Prevención de riesgos laborales.
Fines estadísticos, históricos o científicos.
Actividades asociativas, culturales, recreativas y deportivas.
Gestión de listas de miembros de sindicatos.
Evaluaciones médicas ocupacionales, para generar historia clínica ocupacional y proceder con la evaluación correspondiente. Asimismo, para fines de llevar un reporte de accidentes ocurridos en la operación de la corporación, para tener una base de datos de incidentes fatales o peligrosos, así como para capacitaciones y eventos relacionados.
Pago de las remuneraciones.
Fines promocionales del negocio, lo cual incluye la preparación del contenido a ser publicitado en diferentes medios.
3.2.4. Datos personales de postulantes
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de postulantes, entre otros, para los siguientes fines:
Fines del negocio en general.
Evaluación de aptitudes para iniciar una relación laboral y/o modalidad formativa con Luz del Sur.
Gestión de los procesos de selección.
Fines estadísticos, históricos o científicos.
Análisis de perfiles para potenciales contrataciones.
3.2.5. Datos personales de accionistas
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus accionistas, entre otros, para los siguientes fines:
Cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y ejecutar las estipulaciones del estatuto de Luz del Sur o de los convenios de accionistas que le sean comunicado.
Registro de Libro Matrícula de Acciones y realización de Juntas Generales de Accionistas.
Pago de dividendos.
Fines promocionales del negocio, lo cual incluye la preparación del contenido a ser publicitado en diferentes medios.
3.2.6. Datos personales de proveedores
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus accionistas, entre otros, para los siguientes fines:
Fines del negocio en general.
Para su registro e identificación, a fin de permitir el ingreso a las instalaciones de Luz del Sur.
Prevención de riesgos laborales.
Gestión comercial y/o de listas de proveedores.
Seguridad y control de acceso a instalaciones de Luz del Sur.
Información para el pago de los servicios brindados.
Fines promocionales del negocio, lo cual incluye la preparación del contenido a ser publicitado en diferentes medios.
3.2.7. Datos personales de visitantes
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de los visitantes que acceden a sus instalaciones, entre otros, para los siguientes fines:
Identificar la finalidad de la visita por medidas de seguridad.
Seguridad, gestión, administración y control de acceso a instalaciones de Luz del Sur.
3.2.8. Datos personales de videovigilancia
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de videovigilancia, entre otros, para los siguientes fines:
Identificación de las personas que ingresan a las instalaciones de Luz del Sur por medidas de seguridad.
Seguridad, gestión, administración y control de acceso a instalaciones de Luz del Sur.
3.2.9. Datos personales de responsabilidad social y eventos institucionales
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de responsabilidad social y eventos institucionales, entre otros, para los siguientes fines:
Actividades asociativas, culturales.
Fines estadísticos, históricos o científicos.
Auspicios y donaciones.
Apoyo social.
Iniciativas de responsabilidad social empresarial.
Programas de desarrollo.
Uso de imagen en medios de difusión.
Para la ejecución de eventos institucionales en Luz del Sur.
Fines promocionales del negocio, lo cual incluye la preparación del contenido a ser publicitado en diferentes medios.
3.2.10. Datos personales de Atención de Reclamos y Canales de Denuncias
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de atención de reclamos y canales de denuncias, entre otros, para los siguientes fines:
Para gestionar la atención, evaluación y pronta respuesta de las denuncias (en caso sea una denuncia no anónima), reclamos y/u observaciones recibidas.
Fines estadísticos, históricos o científicos.
Gestión de atención de reclamos.
Atención de los canales de denuncias de Luz del Sur.
3.2.11. Datos personales de personas que acceden a documentos de Luz del Sur
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de las personas que acceden a documentos de Luz del Sur, entre otros, para los siguientes fines:
Registro de los usuarios de la página web de Luz del Sur para poder tener acceso a revisión de documentos.
Fines estadísticos, históricos o científicos.
Publicidad y prospección comercial.
3.3. TRANSFERENCIA Y ENCARGO DE DATOS PERSONALES
Luz del Sur, como titular del banco de datos personales, podrá entregar los datos personales a empresas proveedoras de servicios que involucren tratamiento de datos personales, ubicadas en el Perú o en el extranjero, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento de dichos datos personales cumpliendo con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. A su vez, estas empresas podrán subcontratar a otros encargados de tratamiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Las empresas realizarán el tratamiento de los datos personales con las finalidades indicadas en la sección 3.2. anterior.
Algunos encargados de tratamiento de sus datos personales podrán ser aquellos proveedores mencionados en el siguiente enlace:
https://www.luzdelsur.com.pe/uploads/shares/PDF/LDS/Proveedores_datos_personales.pdf.
Estos encargados podrán ejecutar el tratamiento de los datos personales que reciban con las finalidades contenidas en la sección 3.2. anterior. Luz del Sur podrá designar y contratar en cualquier momento a otros encargados de tratamiento, ubicados en el Perú o en el extranjero.
Los datos personales proporcionados no serán divulgados ni cedidos o compartidos con terceros no incluidos en la presente Política, sin su consentimiento previo y expreso, salvo que estos datos sean exigidos por la legislación vigente, orden judicial o una autoridad competente.
En caso de que Luz del Sur realice un flujo transfronterizo de los datos personales, el país de destino deberá tener niveles de protección adecuados. En caso contrario, mediante el presente documento, Luz del Sur garantiza que los datos personales se tratarán en el país de destino de conformidad con la legislación aplicable.
Asimismo, Luz del Sur entregará los datos personales recopilados y/o tratados a las autoridades públicas competentes que los requieran por escrito o a quienes deba entregarse la información de acuerdo a la legislación aplicable, incluyendo Policía Nacional, Ministerio Público, programas sociales, administración tributaria, autoridades reguladoras y supervisoras de Luz del Sur, entre otras que estén facultadas a hacer dicho requerimiento.
3.4. AUTORIZACIÓN PARA LA OBTENCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES DE FUENTES PÚBLICAS Y/O AUTORIZADAS.
El titular de los datos personales autoriza a Luz del Sur a tratar sus datos personales obtenidos de fuentes públicas, gratuitas o no, o de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su autorización para tratar y transferir dichos datos personales. Los datos personales recabados podrán ser tratados y transferidos cumpliendo lo establecido en la presente Política.
3.5. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales tienen fundamentalmente los siguientes derechos: derecho de acceso e información; derecho de rectificación, actualización e inclusión; derecho de cancelación o supresión; y, derecho de oposición.
Derecho de acceso e información: El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de Luz del Sur.
Derecho de rectificación, actualización e inclusión: Fines estadísticos, históricos o científicos.
Derecho de cancelación o supresión:El titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales cuando estos hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hayan sido recopilados, cuando hubiere vencido el plazo para su tratamiento, o cuando el titular hubiera revocado su consentimiento para el tratamiento.
Derecho de oposición: El titular de datos personales puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.
3.6. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos y realizar los procedimientos establecidos en este documento, enviando su solicitud y/o consultas a:
Correo electrónico: central@luzdelsur.com.pe
Dirección: Av. Canaval y Moreyra 380, San Isidro, Lima
Teléfono: 271-9000
Al fin de ejercer los derechos antes mencionados, el titular de los datos personales deberá enviar a la dirección o correo electrónico señalados previamente la solicitud respectiva en los términos que establece el Reglamento (incluyendo: nombre del titular del dato personal y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la representación legal; descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos).
De considerar el titular de los datos personales que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, éste puede proceder de acuerdo a lo establecido en la legislación aplicable.
3.7. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
3.7.1. Datos personales de clientes
Los datos personales serán conservados por el periodo en que Luz del Sur mantenga una relación contractual con el respectivo cliente y después de este por un plazo indeterminado por cuanto tales datos pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza sus derechos. Sin embargo, una vez terminada la relación contractual, el cliente podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.2. Datos personales de potenciales clientes
Los datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, el potencial cliente podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.3. Datos personales de colaboradores
Los datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación laboral y/o de modalidades formativas y después de esta por un plazo indeterminado, por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza derechos vinculados con la relación laboral y/o de modalidades formativas. Sin embargo, una vez concluida la relación laboral y/o de modalidades formativas, el colaborador podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición del colaborador, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.4. Datos personales de postulantes
Los datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación laboral y/o de modalidades formativas y después de esta por un plazo indeterminado, por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza derechos vinculados con la relación laboral y/o de modalidades formativas. Sin embargo, una vez concluida la relación laboral y/o de modalidades formativas, el colaborador podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición del colaborador, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.5. Datos personales de accionistas
Los datos personales serán conservados por el periodo en que los accionistas conserven dicha calidad y después de este por un plazo indeterminado por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza sus derechos. Sin embargo, una vez en que los accionistas dejen de serlo, podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.6. Datos personales de proveedores
Los datos personales serán conservados por el periodo en que Luz del Sur mantenga una relación contractual con el respectivo proveedor y después de este por un plazo indeterminado por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza sus derechos. Sin embargo, una vez terminada la relación contractual, el proveedor podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.7. Datos personales de visitantes
Los datos personales se conservarán por un período máximo de diez (10) años. Transcurrido el plazo de conservación referido anteriormente, y no habiendo requerimiento de alguna autoridad competente para entregar o visualizar el registro de visitantes, se procederá a la eliminación de los archivos.
3.7.8. Datos personales de Videovigilancia
Los datos personales se conservarán por un período máximo de sesenta (60) días hábiles. Transcurrido el plazo de conservación referido anteriormente, y no habiendo requerimiento de alguna autoridad competente para entregar o visualizar el contenido de la grabación, se procederá a la eliminación de los archivos, conforme a la normativa sobre la materia.
3.7.9. Datos personales de responsabilidad social y eventos institucionales
Los datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, las personas cuyos datos personales pertenezcan a este banco de datos podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.10. Datos personales de atención de reclamos y canal de denuncias
Los datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, las personas cuyos datos personales pertenezcan a este banco de datos personales podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.11. Datos personales de Personas que Acceden a Documentos de Luz del Sur
Los datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, las personas cuyos datos personales pertenezcan a este banco de datos personales podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
4. SEGURIDAD
Luz del Sur será responsable de los bancos de datos personales de su titularidad y de los datos personales contenidos en estos. Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial, Luz del Sur adopta los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado los medios y medidas técnicas a su alcance.
5. MODIFICACIONES
Luz del Sur se reserva el derecho de poder modificar y/o actualizar la presente Política en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación aplicable, cambios en la jurisprudencia aplicable, razones empresariales, políticas internas y/o por cualquier otro motivo. De producirse cualquier modificación y/o actualización de la presente Política, el texto vigente será puesto en conocimiento a través del portal web de Luz del Sur (https://www.luzdelsur.com.pe/es), por lo que se les recomienda revisar dicho portal web periódicamente.
Términos y Condiciones
I. Condiciones Generales
El acceso y uso del Sistema de Medios de Pago (en adelante, el “Servicio”) se encuentra regulado por los términos y condiciones descritos a continuación
(en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como por las leyes y normas que resulten pertinentes en la República del Perú. En consecuencia, las
transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos legales y jurídicos, quedan sujetos a estas reglas y sometidos a la legislación peruana.
El Servicio está disponible para todos los clientes / usuarios (en adelante, el “Usuario”) sin restricciones en cuanto a la cantidad de pago y ni la cantidad
de suministros, sujetos a la transacción, debiendo validar previamente en determinados casos el código captcha.
Los Términos y Condiciones contenidos en el presente instrumento se entenderán y aplicarán a todas las transacciones que sean realizadas en este sitio entre el Usuario y Luz del Sur.
El Usuario declara y garantiza estar apto y tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y Condiciones, y que toda la información que proporcione a Luz del Sur en el marco del presente Servicio, bajo cualquier forma, será exacta, verdadera, completa y correcta; liberando de cualquier responsabilidad sobre el particular a Luz del Sur.
Es requisito para poder hacer uso del Servicio, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier Usuario que realice una transacción de pago a través del Servicio, declara y reconoce, por el solo hecho de realizar dicho pago, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos en este documento.
Luz del Sur se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan a continuación, en cualquier momento, sin previo aviso. Es por ello que se recomienda al Usuario leer y revisar los Términos y Condiciones en cada oportunidad que desee utilizar este sitio. Dichos cambios serán de aplicación desde la fecha en la cual sean publicadas en la página web de Luz del Sur.
Luz del Sur realizará su mejor y mayor esfuerzo para asegurar la disponibilidad y continuidad del Servicio de pago en su sitio web sin interrupciones ni errores en el acceso a los contenidos, transmisión de información u otro que pudiera tener lugar; sin embargo, debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos. En ese sentido, Luz del Sur no será responsable contractual ni extracontractualmente, por ningún daño directo o indirecto, resultante de la no disponibilidad y/o continuidad del Servicio, de la demora en el procesamiento del pago, del fraude por suplantación de identidad del Usuario, o de cualquier otro daño que pudiese ocurrir durante la utilización del Servicio o como consecuencia del uso del mismo.
Sin perjuicio de ello, en casos de interrupciones del Servicio, Luz del Sur procurará restablecer el Servicio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Así también el acceso al Servicio podría eventual u ocasionalmente verse suspendido o restringido a consecuencia de determinados trabajos de mantenimiento, reparación y/o la introducción de nuevos productos o servicios. En tales casos, Luz del Sur procurará limitar la regularidad y duración de tales suspensiones y/o restricciones.
Luz del Sur no responderá por los perjuicios ocasionados al Usuario del Servicio, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente éstas tecnologías.
Se detallan a continuación los Términos y Condiciones:
II. Registro del Usuario
Para realizar el pago de recibos el Usuario deberá registrar un número de suministro válido así como un número de teléfono móvil o correo electrónico, el mismo que podría servir para enviar información referente al servicio.
III. Derechos del Usuario
El Usuario cuenta con todos los derechos que se encuentran reconocidos por la legislación de protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que le otorgan estos Términos y Condiciones. El solo hecho de visitar este sitio en el cual es posible realizar pagos, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que de forma inequívoca haya aceptado las condiciones para realizar el pago, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
IV. Procedimiento para hacer uso del Servicio
En primer lugar, el Usuario deberá ingresar a la página web de Luz del Sur: http://www.luzdelsur.com.pe/. Cuando ingrese a dicho entorno, procederá a realizar el/los pago(s) correspondiente(s) mediante el enlace “pagos en línea”.
Cada vez que consulte un suministro, si tuviera deuda pendiente de pago que sea mayor a S/ 0,00 (cero soles); aparecerá el botón PAGAR como disponible. Se activarán 3 opciones: pago de la deuda total, pago de la deuda vencida (deuda anterior o atrasada) o un pago a cuenta (pago parcial). El Usuario deberá elegir cuál de las opciones desea cancelar. Una vez seleccionada la opción, el Usuario deberá seleccionar el medio de pago con el que cancelará la deuda.
Cabe precisar que la opción “pago a cuenta” permite no menores a S/ 0.50 (cincuenta céntimos de sol).
Luego de elegido el medio de pago, el Usuario deberá leer estos Términos y Condiciones y marcar el casillero de confirmación aceptándolos.
Una vez seleccionados estos Términos y Condiciones, el Usuario procederá a presionar el botón PAGAR y emergerá una primera ventana requiriendo un número de celular o correo electrónico para el envío del código de verificación. Luego de registrar el número de celular o correo electrónico, se enviará un SMS o mail según selección con el código de verificación otorgándole al usuario un minuto para registrarlo.
Luego de registrado el código de verificación emergerá una ventana para ingresar el tipo y el número del documento de identidad luego de lo cual aparecerá finalmente la ventana del entorno del medio de pago.
En esta ventana el Usuario ingresará los datos de su tarjeta de crédito/débito y presionará nuevamente el botón PAGAR.
El Usuario obtendrá el número de operación de la transacción efectuada, siempre que esta fuera exitosa, la misma que será enviada mediante un SMS al celular o mail al correo electrónico registrado al momento de la validación. Si la operación no fuera exitosa, el Usuario deberá repetir nuevamente todo el circuito.
Si el usuario marcara la casilla de “Recordar Tarjeta Frecuente” esta información se almacenará en el entorno de los medios de pago para futuras operaciones. Luz del Sur nunca almacenará la información de las tarjetas de pago del Usuario, por lo que no será responsable por el uso indebido de los datos de la tarjeta de crédito/debito que sean utilizadas para hacer uso del Servicio.
V. Medios de Pago que se podrán utilizar en este sitio
Los recibos, productos y/o servicios ofrecidos en este sitio podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago:
VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS / DINERS CLUB. En cualquiera de los casos la tarjeta puede ser de crédito o débito, para pagos mediante VISA se restringe a tarjetas emitidas por un Banco Local.
VI. Costo del Servicio
La transacción de este Servicio de pago no generará costo alguno para el Usuario.
VII. Política de Privacidad
Luz del Sur garantiza la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales facilitados por el Usuario de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Sin embargo, el Usuario reconoce que al ingresar a la página web de Luz del Sur, siendo este un servicio que hace uso de internet, podría estar sujeto a interferencias o violaciones por parte de terceros y a factores externos, por tanto el Usuario asume las consecuencias y responsabilidades que de ello puedan derivarse.
VIII. Prohibiciones
No está permitido realizar un uso indebido del sistema de Medios de Pago, cualquier utilización que incumpla la normatividad o las leyes que sobre el particular rijan, será denunciado ante las autoridades pertinentes con las consecuentes responsabilidades civiles y/o judiciales que acarree el hecho.
Por el momento se encuentra suspendida esta solicitud hasta que finalice su reclamo en curso.
Para cualquier consulta adicional, por favor contactarse a Fonoluz al 617-5000 o acercarse a cualquiera de nuestras sucursales.
Gracias por su compresión.
Estimado cliente:
Para consultas sobre el suministro en mención, favor contactarse con su ejecutivo de Grandes Clientes al 271-9000 anexo 6176 / 6207 o al correo gclientes@luzdelsur.com.pe
Gracias por su comprensión.
VER EXPLICACION DE MI CONSUMO Y COBROS
Ver explicación del recibo
Aquí te explicamos con un recibo de ejemplo:
Nº de suministro
132410
KARLO MORENO CARBAJAL
AV. INTIHUATANA N° 290
SURQUILLO - LIMA
Aquí te mencionamos las interrupciones imprevistas que han generado compensaciones a tu favor en cumplimiento de la ley.
TOTAL A PAGAR S/
434.80
Fecha de Vencimiento: 22-Mar-2024
Fecha de Emisión: 07-Mar-2024
TOTAL A PAGAR S/
434.80
Es la suma en soles de todos los importes que debes pagar.
¿Para qué sirve este gráfico?
Para dar contexto y que se entienda mejor su consumo e importe a pagar actuales, se incluye en su recibo el historial de los últimos 12 períodos facturados.
Puede ver los detalles de cada uno haciendo clic sobre la barra respectiva.
Usted puede verificar en cada caso cómo el cálculo siempre sigue la misma lógica.
En este caso, note que arrastra una deuda por no pago en la fecha correspondiente por el período de diciembre 2022.
Es el valor en soles del consumo de energía que utilizaste para que funcionen tus artefactos eléctricos y las luces que tuviste encendidas.
Se obtiene de la multiplicación de la “energía a facturar” por el precio establecido por el Osinergmin.
Es un factor que se utiliza para calcular el consumo de energía mensual.
Si el factor de medición es diferente a 1 es porque tienes un sistema de medición indirecto ya que utiliza transformadores de corriente y el factor es igual a la relación de transformación.
Es tu consumo de energía del periodo facturado medido en kilowatts hora (kWh). Este depende del tiempo que utilizaste tus artefactos eléctricos y tuviste las luces encendidas.
Se obtiene de la multiplicación de la “diferencia de lecturas” por el “factor de medición”.
Es el precio de cada kilowatt hora (kWh), establecido por el Osinergmin, y se expresa en soles.
Usa las lupas para entender mejor cada parte del recibo.
¿Necesitas ayuda?
Soy Luzia, responsable de gestiones administrativas y estoy aquí para ayudarte.
Acciones relacionadas
¿Por qué el importe de este periodo es mayor a lo habitual?
Porque se ha sumado la deuda vencida por no pago del mes anterior, diciembre (S/ 200.00) más el valor del corte y reconexión del servicio por el periodo de noviembre 2022.
Relación entre artefactos y consumo de energía
¿Para qué sirve este gráfico?
Para dar contexto y que se entienda mejor su consumo e importe a pagar actuales, se incluye en su recibo el historial de los últimos 12 periodos facturados.
Puede ver los detalles de cada uno haciendo clic sobre la barra respectiva.
Usted puede verificar en cada caso cómo el cálculo siempre sigue la misma lógica.
En este caso, note que arrastra una deuda por no pago en la fecha correspondiente por el periodo de diciembre 2022.
¿Por qué este importe por consumo de energía?
Porque en el último periodo facturado (enero) se registró un consumo de 332.70 KW.h (kilowatts por hora). Esto, multiplicado por el valor actual de KW.h, de S/0.6339 (que es fijado por Osinergmin), da como total los S/210.90 a pagar por concepto de consumo de energía.
Si tiene dudas sobre el origen de la energía a facturar este mes, puede consultar el consumo del periodo anterior (lectura del 2 de diciembre). La energía a facturar se calcula restando la última lectura (52137.00 KW.h, medida el 3 de enero) menos la lectura inmediatamente anterior (51804.30, medida el 2 de diciembre).
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