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Para poder gestionar tu atención y ofrecerte una solución relacionada con el servicio que tienes contratado con nosotros, te informamos que necesitaremos tratar determinados datos personales, los mismos que serán requeridos a través de este canal de comunicación y se almacenarán en nuestro banco de datos durante el plazo que dicho tratamiento sea requerido.
De requerir mayor información sobre el tratamiento de tus datos, te invitamos a ingresar a nuestra página web www.luzdelsur.pe.
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Para consultas sobre el suministro en mención, favor contactarse con su ejecutivo de Grandes Clientes al 271-9000 anexo 6176 / 6207 o al correo gclientes@luzdelsur.com.pe
Gracias por su comprensión.
A continuación, detallamos nuestra política de Tratamiento de Datos Personales, la misma que invitamos a revisarla.
La presente Política pone en conocimiento los lineamientos generales bajo los cuales Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales que recopila; la finalidad para la que lo hace; así como los procedimientos para que los titulares de estos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la normativa en materia de protección de datos personales.
Luz del Sur tiene conocimiento de la importancia del derecho fundamental a la protección de datos personales, por lo que respeta los principios rectores establecidos en la normativa en materia de protección de datos personales. Estos son, principalmente, el principio de legalidad, el principio de consentimiento, el principio de finalidad, el principio de proporcionalidad, el principio de calidad, el principio de seguridad y el principio de nivel de protección adecuado.
2.1. En línea con el principio de legalidad, Luz del Sur realizará el tratamiento de los datos personales conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
2.2. Conforme al principio de consentimiento, Luz del Sur realizará el tratamiento de datos personales cuando el titular del dato personal hubiera prestado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco; o en los casos en que, de acuerdo a la legislación aplicable, no se requiera dicho consentimiento.
2.3. De acuerdo al principio de finalidad, Luz del Sur realizará el tratamiento de datos personales para una finalidad determinada, explícita y lícita. Dicho tratamiento no se extenderá a una finalidad distinta, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico, o cuando se utilice un procedimiento de disociación o anonimización conforme a la legislación aplicable.
2.4. En línea con el principio de proporcionalidad, el tratamiento de datos personales que realizará Luz del Sur será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
2.5. Conforme al principio de calidad, los datos personales tratados por Luz del Sur serán veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. De igual forma, serán conservados conforme a la legislación aplicable.
2.6. De acuerdo al principio de seguridad, Luz del Sur y los encargados de tratamiento de datos personales que designe adoptarán las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.
2.7. En línea con el principio de nivel de protección adecuado, en caso de flujo transfronterizo de datos personales, Luz del Sur garantizará un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la legislación aplicable o por los estándares internacionales en la materia.
Para la prestación de los servicios que brinda Luz del Sur, así como para las finalidades establecidas en la presente Política, Luz del Sur requerirá recopilar y tratar diversos datos personales de las personas que se señalan en la presente sección, quienes a su vez aceptan proporcionar todos los datos personales que les sean requeridos por Luz del Sur, incluyendo pero sin limitarse a los siguientes: (i) nombres y apellidos, (ii) número y tipo de documento de identidad, (iii) número de Registro Único de Contribuyente, (iv) dirección de domicilio, (v) dirección de correo electrónico, (vi) número de teléfono (fijo y/o móvil), (vii) fecha de nacimiento, (viii) imagen, y, cualquier dato de carácter identificativo, personal, económico, financiero y/o de seguros, social, de naturaleza sensible, y, en general, todos aquellos datos, información, operaciones y referencias a los que Luz del Sur pudiera acceder en el curso normal de sus actividades y/o en base a la relación comercial, contractual y/o jurídica (mediante cualquier canal, tales como canal presencial, contact center, aplicativos móviles, página web, correo electrónico, etc.), ya sea por haber sido proporcionados a Luz del Sur o por haberlos conseguido Luz del Sur de otro modo lícito, y que pudieran calificar como datos personales conforme a la legislación aplicable.
De igual forma, las personas mencionadas en esta sección, conocen que, de conformidad con el artículo 14.5 de la Ley de Protección de Datos Personales, no se requiere su consentimiento para que Luz del Sur pueda realizar el tratamiento de los datos personales que sean necesarios para la preparación, celebración y ejecución de la relación contractual y/o jurídica que tienen con Luz del Sur.
En línea con lo anterior, Luz del Sur, como parte de sus actividades y para las finalidades señaladas en la presente Política, recopila y trata los datos personales de las siguientes personas, los cuales son almacenados en los correspondientes bancos de datos del Registro Nacional de Protección de Datos Personales de conformidad con la legislación aplicable:
Luz del Sur realiza el tratamiento de los datos personales recopilados de las personas que se mencionan en la presente sección. En línea con ello, es importante mencionar que las listas que se mencionan a continuación no son taxativas, sino meramente enunciativas y abordan las principales finalidades del tratamiento de datos personales, ya que en general, el tratamiento de los datos personales de las personas que se mencionan en la presente sección, también estarán relacionados a la prestación del servicio público de electricidad que brinda Luz del Sur, así como al cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la entrega de información exigida por las autoridades reguladoras y supervisoras de Luz del Sur:
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus clientes, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus potenciales clientes, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus colaboradores (trabajadores y practicantes), entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de postulantes, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus accionistas, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de sus accionistas, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza el tratamiento de datos personales de los visitantes que acceden a sus instalaciones, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de videovigilancia, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de responsabilidad social y eventos institucionales, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de atención de reclamos y canales de denuncias, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur realiza tratamiento de datos personales de las personas que acceden a documentos de Luz del Sur, entre otros, para los siguientes fines:
Luz del Sur, como titular del banco de datos personales, podrá entregar los datos personales a empresas proveedoras de servicios que involucren tratamiento de datos personales, ubicadas en el Perú o en el extranjero, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento de dichos datos personales cumpliendo con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. A su vez, estas empresas podrán subcontratar a otros encargados de tratamiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Las empresas realizarán el tratamiento de los datos personales con las finalidades indicadas en la sección 3.2. anterior.
Algunos encargados de tratamiento de sus datos personales podrán ser aquellos proveedores mencionados en el siguiente enlace:
https://www.luzdelsur.com.pe/uploads/shares/PDF/LDS/Proveedores_datos_personales.pdf.
Estos encargados podrán ejecutar el tratamiento de los datos personales que reciban con las finalidades contenidas en la sección 3.2. anterior. Luz del Sur podrá designar y contratar en cualquier momento a otros encargados de tratamiento, ubicados en el Perú o en el extranjero.
Los datos personales proporcionados no serán divulgados ni cedidos o compartidos con terceros no incluidos en la presente Política, sin su consentimiento previo y expreso, salvo que estos datos sean exigidos por la legislación vigente, orden judicial o una autoridad competente.
En caso de que Luz del Sur realice un flujo transfronterizo de los datos personales, el país de destino deberá tener niveles de protección adecuados. En caso contrario, mediante el presente documento, Luz del Sur garantiza que los datos personales se tratarán en el país de destino de conformidad con la legislación aplicable.
Asimismo, Luz del Sur entregará los datos personales recopilados y/o tratados a las autoridades públicas competentes que los requieran por escrito o a quienes deba entregarse la información de acuerdo a la legislación aplicable, incluyendo Policía Nacional, Ministerio Público, programas sociales, administración tributaria, autoridades reguladoras y supervisoras de Luz del Sur, entre otras que estén facultadas a hacer dicho requerimiento.
El titular de los datos personales autoriza a Luz del Sur a tratar sus datos personales obtenidos de fuentes públicas, gratuitas o no, o de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su autorización para tratar y transferir dichos datos personales. Los datos personales recabados podrán ser tratados y transferidos cumpliendo lo establecido en la presente Política.
Los titulares de datos personales tienen fundamentalmente los siguientes derechos: derecho de acceso e información; derecho de rectificación, actualización e inclusión; derecho de cancelación o supresión; y, derecho de oposición.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos y realizar los procedimientos establecidos en este documento, enviando su solicitud y/o consultas a:
Correo electrónico: central@luzdelsur.com.pe
Dirección: Av. Canaval y Moreyra 380, San Isidro, Lima
Teléfono: 271-9000
Al fin de ejercer los derechos antes mencionados, el titular de los datos personales deberá enviar a la dirección o correo electrónico señalados previamente la solicitud respectiva en los términos que establece el Reglamento (incluyendo: nombre del titular del dato personal y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la representación legal; descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos).
De considerar el titular de los datos personales que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, éste puede proceder de acuerdo a lo establecido en la legislación aplicable.
Los datos personales serán conservados por el periodo en que Luz del Sur mantenga una relación contractual con el respectivo cliente y después de este por un plazo indeterminado por cuanto tales datos pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza sus derechos. Sin embargo, una vez terminada la relación contractual, el cliente podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.2. Datos personales de potenciales clientesLos datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, el potencial cliente podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.3. Datos personales de colaboradoresLos datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación laboral y/o de modalidades formativas y después de esta por un plazo indeterminado, por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza derechos vinculados con la relación laboral y/o de modalidades formativas. Sin embargo, una vez concluida la relación laboral y/o de modalidades formativas, el colaborador podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición del colaborador, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.4. Datos personales de postulantesLos datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación laboral y/o de modalidades formativas y después de esta por un plazo indeterminado, por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza derechos vinculados con la relación laboral y/o de modalidades formativas. Sin embargo, una vez concluida la relación laboral y/o de modalidades formativas, el colaborador podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición del colaborador, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.5. Datos personales de accionistasLos datos personales serán conservados por el periodo en que los accionistas conserven dicha calidad y después de este por un plazo indeterminado por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza sus derechos. Sin embargo, una vez en que los accionistas dejen de serlo, podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.6. Datos personales de proveedoresLos datos personales serán conservados por el periodo en que Luz del Sur mantenga una relación contractual con el respectivo proveedor y después de este por un plazo indeterminado por cuanto tales datos personales pueden ser necesarios para que Luz del Sur ejerza sus derechos. Sin embargo, una vez terminada la relación contractual, el proveedor podrá solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.7. Datos personales de visitantesLos datos personales se conservarán por un período máximo de diez (10) años. Transcurrido el plazo de conservación referido anteriormente, y no habiendo requerimiento de alguna autoridad competente para entregar o visualizar el registro de visitantes, se procederá a la eliminación de los archivos.
3.7.8. Datos personales de VideovigilanciaLos datos personales se conservarán por un período máximo de sesenta (60) días hábiles. Transcurrido el plazo de conservación referido anteriormente, y no habiendo requerimiento de alguna autoridad competente para entregar o visualizar el contenido de la grabación, se procederá a la eliminación de los archivos, conforme a la normativa sobre la materia.
3.7.9. Datos personales de responsabilidad social y eventos institucionalesLos datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, las personas cuyos datos personales pertenezcan a este banco de datos podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.10. Datos personales de atención de reclamos y canal de denunciasLos datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, las personas cuyos datos personales pertenezcan a este banco de datos personales podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
3.7.11. Datos personales de Personas que Acceden a Documentos de Luz del SurLos datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años. Sin embargo, las personas cuyos datos personales pertenezcan a este banco de datos personales podrán solicitar a Luz del Sur la eliminación de tales datos personales en cualquier momento. En tal caso, Luz del Sur podrá acceder a la petición, siempre que considere que ello no afectará en el futuro los derechos u obligaciones de Luz del Sur.
Luz del Sur será responsable de los bancos de datos personales de su titularidad y de los datos personales contenidos en estos. Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial, Luz del Sur adopta los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado los medios y medidas técnicas a su alcance.
Luz del Sur se reserva el derecho de poder modificar y/o actualizar la presente Política en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación aplicable, cambios en la jurisprudencia aplicable, razones empresariales, políticas internas y/o por cualquier otro motivo. De producirse cualquier modificación y/o actualización de la presente Política, el texto vigente será puesto en conocimiento a través del portal web de Luz del Sur (https://www.luzdelsur.com.pe/es), por lo que se les recomienda revisar dicho portal web periódicamente.
El acceso y uso del Sistema de Medios de Pago (en adelante, el “Servicio”) se encuentra regulado por los términos y condiciones descritos a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como por las leyes y normas que resulten pertinentes en la República del Perú. En consecuencia, las transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos legales y jurídicos, quedan sujetos a estas reglas y sometidos a la legislación peruana.
El Servicio está disponible para todos los clientes / usuarios (en adelante, el “Usuario”) sin restricciones en cuanto a la cantidad de pago y ni la cantidad de suministros, sujetos a la transacción, debiendo validar previamente en determinados casos el código captcha.
Los Términos y Condiciones contenidos en el presente instrumento se entenderán y aplicarán a todas las transacciones que sean realizadas en este sitio entre el Usuario y Luz del Sur.
El Usuario declara y garantiza estar apto y tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y Condiciones, y que toda la información que proporcione a Luz del Sur en el marco del presente Servicio, bajo cualquier forma, será exacta, verdadera, completa y correcta; liberando de cualquier responsabilidad sobre el particular a Luz del Sur.
Es requisito para poder hacer uso del Servicio, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier Usuario que realice una transacción de pago a través del Servicio, declara y reconoce, por el solo hecho de realizar dicho pago, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos en este documento.
Luz del Sur se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan a continuación, en cualquier momento, sin previo aviso. Es por ello que se recomienda al Usuario leer y revisar los Términos y Condiciones en cada oportunidad que desee utilizar este sitio. Dichos cambios serán de aplicación desde la fecha en la cual sean publicadas en la página web de Luz del Sur.
Luz del Sur realizará su mejor y mayor esfuerzo para asegurar la disponibilidad y continuidad del Servicio de pago en su sitio web sin interrupciones ni errores en el acceso a los contenidos, transmisión de información u otro que pudiera tener lugar; sin embargo, debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos. En ese sentido, Luz del Sur no será responsable contractual ni extracontractualmente, por ningún daño directo o indirecto, resultante de la no disponibilidad y/o continuidad del Servicio, de la demora en el procesamiento del pago, del fraude por suplantación de identidad del Usuario, o de cualquier otro daño que pudiese ocurrir durante la utilización del Servicio o como consecuencia del uso del mismo.
Sin perjuicio de ello, en casos de interrupciones del Servicio, Luz del Sur procurará restablecer el Servicio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Así también el acceso al Servicio podría eventual u ocasionalmente verse suspendido o restringido a consecuencia de determinados trabajos de mantenimiento, reparación y/o la introducción de nuevos productos o servicios. En tales casos, Luz del Sur procurará limitar la regularidad y duración de tales suspensiones y/o restricciones.
Luz del Sur no responderá por los perjuicios ocasionados al Usuario del Servicio, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente éstas tecnologías.
Se detallan a continuación los Términos y Condiciones:
Para realizar el pago de recibos el Usuario deberá registrar un número de suministro válido así como un número de teléfono móvil o correo electrónico, el mismo que podría servir para enviar información referente al servicio.
El Usuario cuenta con todos los derechos que se encuentran reconocidos por la legislación de protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que le otorgan estos Términos y Condiciones. El solo hecho de visitar este sitio en el cual es posible realizar pagos, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que de forma inequívoca haya aceptado las condiciones para realizar el pago, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
En primer lugar, el Usuario deberá ingresar a la página web de Luz del Sur: http://www.luzdelsur.com.pe/. Cuando ingrese a dicho entorno, procederá a realizar el/los pago(s) correspondiente(s) mediante el enlace “pagos en línea”.
Cada vez que consulte un suministro, si tuviera deuda pendiente de pago que sea mayor a S/ 0,00 (cero soles); aparecerá el botón PAGAR como disponible. Se activarán 3 opciones: pago de la deuda total, pago de la deuda vencida (deuda anterior o atrasada) o un pago a cuenta (pago parcial). El Usuario deberá elegir cuál de las opciones desea cancelar. Una vez seleccionada la opción, el Usuario deberá seleccionar el medio de pago con el que cancelará la deuda.
Cabe precisar que la opción “pago a cuenta” permite no menores a S/ 0.50 (cincuenta céntimos de sol).
Luego de elegido el medio de pago, el Usuario deberá leer estos Términos y Condiciones y marcar el casillero de confirmación aceptándolos.
Una vez seleccionados estos Términos y Condiciones, el Usuario procederá a presionar el botón PAGAR y emergerá una primera ventana requiriendo un número de celular o correo electrónico para el envío del código de verificación. Luego de registrar el número de celular o correo electrónico, se enviará un SMS o mail según selección con el código de verificación otorgándole al usuario un minuto para registrarlo.
Luego de registrado el código de verificación emergerá una ventana para ingresar el tipo y el número del documento de identidad luego de lo cual aparecerá finalmente la ventana del entorno del medio de pago.
En esta ventana el Usuario ingresará los datos de su tarjeta de crédito/débito y presionará nuevamente el botón PAGAR.
El Usuario obtendrá el número de operación de la transacción efectuada, siempre que esta fuera exitosa, la misma que será enviada mediante un SMS al celular o mail al correo electrónico registrado al momento de la validación. Si la operación no fuera exitosa, el Usuario deberá repetir nuevamente todo el circuito.
Si el usuario marcara la casilla de “Recordar Tarjeta Frecuente” esta información se almacenará en el entorno de los medios de pago para futuras operaciones. Luz del Sur nunca almacenará la información de las tarjetas de pago del Usuario, por lo que no será responsable por el uso indebido de los datos de la tarjeta de crédito/debito que sean utilizadas para hacer uso del Servicio.
Los recibos, productos y/o servicios ofrecidos en este sitio podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago:
VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS / DINERS CLUB. En cualquiera de los casos la tarjeta puede ser de crédito o débito, para pagos mediante VISA se restringe a tarjetas emitidas por un Banco Local.
La transacción de este Servicio de pago no generará costo alguno para el Usuario.
Luz del Sur garantiza la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales facilitados por el Usuario de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Sin embargo, el Usuario reconoce que al ingresar a la página web de Luz del Sur, siendo este un servicio que hace uso de internet, podría estar sujeto a interferencias o violaciones por parte de terceros y a factores externos, por tanto el Usuario asume las consecuencias y responsabilidades que de ello puedan derivarse.
No está permitido realizar un uso indebido del sistema de Medios de Pago, cualquier utilización que incumpla la normatividad o las leyes que sobre el particular rijan, será denunciado ante las autoridades pertinentes con las consecuentes responsabilidades civiles y/o judiciales que acarree el hecho.
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Sin perjuicio de ello, en casos de interrupciones del Servicio, Luz del Sur procurará restablecer el Servicio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Así también el acceso al Servicio podría eventual u ocasionalmente verse suspendido o restringido a consecuencia de determinados trabajos de mantenimiento, reparación y/o la introducción de nuevos productos o servicios. En tales casos, Luz del Sur procurará limitar la regularidad y duración de tales suspensiones y/o restricciones.
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